Diferentes situaciones y diferentes compañías requieren diversos niveles de vocabulario y tono, pero hay algunas palabras que tienen poder sin importar la situación.
Las palabras que usamos día con día dan forma a nuestras realidades, nos demos cuenta o no. Las frases que escogemos dejan una profunda impresión en las personas que nos rodean, ya sea a través de conversaciones amables en la tienda o en intercambios formales como una junta con un cliente.
Diferentes situaciones y diferentes compañías requieren diversos niveles de vocabulario y tono, pero hay algunas palabras que tienen poder sin importar la situación.
Así que la próxima vez estés buscando conseguir algo, ya sea un aumento de salario, una inversión o la última piña en el supermercado, aquí hay 10 palabras que pueden ayudarte a obtenerlo.
1. “Porque”
Esta palabra es el conducto que usamos para explicar tus motivaciones para lo que pides. En su libro Influencia, Robert Cialdini describe este vocablo como “petición + razón” y prueba que esta combinación incrementa la probabilidad de obtener lo que estás pidiendo.
Un estudio encontró que cuando personas piden meterse en la fila del supermercado y explican por qué deben hacerlo (“¿Me puedo meter en la fila? Tengo que llegar a una junta”). Esto se debe a que la razón dispara un mecanismo en el cerebro en las personas para cumplir con lo que se les pide.
2. “Gracias”
Se trata de la más simple expresión de agradecimiento y si la incluyes en una conversación, harás que sea vista de manera positiva. Demuestras tu aprecio, lo que hará que las personas estén más interesadas en ti y dispuestas a ayudarte. Algo tan simple como decir “Gracias por su tiempo” al principio de una junta te ayudará a empezar con el pie derecho.
3. “Tú”
Muchas personas solo hablan de sí mismas al hacer una petición. Dicen cosas como “Quiero esto porque lo necesito”, explicando sus motivaciones personales. Trata de expresar tu petición a través de la perspectiva de la persona con la que hablas.
¿Cómo tomarán tu petición? Por ejemplo decir algo como “Creo que verás un aumento en las ventas si implementas esto” hará que quien te escuche sea el centro de la conversación (lo que mejorará su compromiso contigo).
4. “Si...”
Este condicional te permitirá romper una situación en sus elementos más básicos y te ayudará a explorar resultados hipotéticos. Mientras hayas hecho una investigación previa, te verás mejor al momento de presentar tus ideas. Por ejemplo, considera: “Si elegimos la Opción A, tendremos incrementos de productividad y costo, pero si vamos con la Opción B, todo seguirá sin cambios”.
5. “Podría”
Usar esta palabra implica apertura, al contrario de palabras como “No” y “Jamás”. Mantiene la conversación positiva y te permite explorar posibles resultados, algo muy útil, si tu interlocutor tiene un contrargumento a tu petición. Por ejemplo, “Podría encargarme de más cosas y tener trabajo extra, pero preferiría tener más flexibilidad en las fechas de entrega”. No estás diciendo de entrada que no, pero fijas tu postura.
6. “Nosotros”
Como la palabra “Tú”, “Nosotros” te quita el foco de atención. De entrada te hace ver menos egocentrista y más abierto. En segunda instancia implica que tu y tu interlocutor son parte del “mismo equipo” y que cualquier posible beneficio que pudieras obtener también lo ayudará a él.
7. “Juntos”
Esta palabra opera de manera muy similar a “Nosotros”. Implica un grado de familiaridad y cooperación, haciendo que tus peticiones sean más fáciles de aceptar. Cualquier cosa que puedas hacer para que tu requerimiento (y su posible resultado) se vea como una oportunidad conjunta te ayudará.
8. “Hecho”
Los datos y cifras pueden ayudarte en la persuasión. Sin embargo, no debes olvidar que los hechos con los que respaldes tus peticiones deben ser de verdad, respaldado con investigación o evidencia empírica. Usar más datos y hechos en tu diálogo fortalecerá tu postura y te dará un ángulo más persuasivo.
9. “Abierto”
Durante una conversación no vas a estar de acuerdo con todo lo que la otra persona te diga y no vas a cumplir con todo lo que te pida. Negarte a escuchar lo que tiene que decir o al usar palabras como “ NO” o “Nunca” es muy contraproductivo. En su lugar, di que estás “abierto” a escuchar la idea, pero debes conocer más sobre la propuesta antes de comprometerte.
10. “Vas / Voy”
Estas palabras cambian la acción al tiempo futuro y te comprometen a llevar la conversación al plano de la realidad. Decirle a tu interlocutor que VAS a hacer algo transforma la discusión en una acción concreta, ofrece una visión clara y mitiga las posibilidades de una falla en la comunicación.
Estas 10 palabras no son mágicas ni afectan a tus interlocutores al nivel de control mental, pero usadas en el contexto correcto te pueden abrir la puerta para una negociación beneficiosa. Te verás más abierto, inteligente y persuasivo, lo que te ayudará a obtener lo que quieres.
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